Workando...

Há basicamente três motivos pelo qual eu não tenho publicado alguma coisa no Blog. O primeiro é que ultimamente ando sem tempo para bolar algo interessante para escrever, o segundo é que está difícil encontrar alguma novidade para publicar... e o terceiro é que ando preguiçoso mesmo.

Eu sempre digo que na maioria das vezes a falta de tempo é uma desculpa, pois tempo é questão de prioridade.

Lembrei de algo que alguns amigos me perguntaram algumas vezes há algum tempo. Como é trabalhar em inglês? (de repente já devo ter publicado alguma coisa a respeito, mas eu não me lembro).

Não vou generalizar, pois sei que a rotina varia de empresa para empresa e a experiência que imigrantes têm no ambiente de trabalho também varia. Por exemplo, já ouvi pessoas dizendo "é difícil encontrar canadense nas empresas, pois tem muito indiano e chinês" ou "o ritmo daqui é totalmente diferente do Brasil", etc... Vou contar como é a minha rotina.

Após a "depressão" de Domingo, assim como no Brasil, a 2a feira é o mesmo clima. Chego no trabalho, falo um "'d morning" para a recepcionista, e cumprimento as pessoas com quem encontro no caminho até minha mesa (geralmente não tem quase ninguém, pois eu chego bem cedo - umas 8h).

Geralmente meu chefe já está na sala dele, mas não tenho o costume de cumprimentá-lo (sei lá... já teve vezes que cheguei antes que ele e ele também não passa na minha mesa para me cumprimentar). A sala da VP fica ao lado e ela sempre chega mais cedo.

Depois de eu ligar o computador, verificar email, etc. eu vou lá encher minha garrafinha de água. Às vezes eu encontro uma ou outra pessoa e rola aquele diálogo mega rápido:

- Good Morning, how are you? (Bom dia, como vai?)
- Not bad, and you? (Não tão mal, e você?)
- Good, thanks. (Bem, obrigado)

ou uma variação do tipo:
- Good Morning, how are you?
- Good, yourself?
- Not bad.

e dependendo da pessoa, ainda perguntam como foi o final de semana:
- How was your weekend? anything special?
- Not really, just relaxing, and you?
- bla bla bla bla bla bla (eu sei que quando perguntam sobre o final de semana, geralmente elas é que têm algo para contar)

Lá pelas 8h20 chega a analista que trabalha comigo trazendo um monte de bolsas penduradas (às vezes ela vai para a academia depois do trabalho) e cansada de ter pego o ônibus + metrô. Ela também fala um "Good Morning" e eu respondo "Morning".

Depois de um tempinho, a Lily (o nome da analista) vira para mim e pergunta:
- So, how was your weekend?
- (daí eu conto um pouco o que aconteceu na 6a, sábado e domingo.. e pergunto sobre o final de semana dela)
- (daí ela geralmente fala que não fez nada de especial, saiu com amigos, comeu bastante e tal...)

Geralmente durante o dia eu tenho umas 2 ou 3 reuniões (às vezes 4 ou 5... e às vezes apenas 1). Felizmente eu não recebo muitos emails nem mensagens na caixa postal. Basicamente eu fico trabalhando com a documentação de processos, pesquisando informações para o meu projeto (Framework de Eficiência), criando mapas de processo, resolvendo pendências de outro projeto, etc.

Ler e escrever em inglês geralmente é bem mais fácil no começo (comparado com discutir algum assunto por telefone, ou conduzir uma reunião, ou até mesmo bater papo furado com os colegas de trabalho).

Eu não tenho problema algum (ou vergonha alguma) em conduzir reuniões, fazer apresentações, levantar e rabiscar no quadro branco, convencer as pessoas de uma solução de melhoria de processo, explicar o que a gente faz, etc... Mas ultimamente tenho deixado minha analista ganhar mais exposição com diferentes departamentos e ela melhorou muito!

Geralmente lá pelas 12h eu vou almoçar (e geralmente vou sozinho, pois acostumei a ir sozinho). Há pessoas que vão almoçar juntas, e muitas outras levam o almoço para comer no refeitório. A Lily gosta de ir um pouco mais tarde e também vai sozinha (geralmente ela compra e depois come na mesa dela). No começo eu achava estranho, mas já acostumei.

Depois do almoço eu vou escovar os dentes e percebo que a grande maioria não escova! Acho que já vi 1 ou outra pessoa escovando. Interessante que algumas pessoas me olham escovando dente e até fazem alguns comentários do tipo "eu deveria fazer isso também..."

Meu chefe é o diretor de BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) e também é responsável pela manutenção de algumas plataformas de software. Ele praticamente não interfere em nada no meu serviço, nem diz o que precisa ser feito. No começo do ano a gente discute um "Road Map" (basicamente macro-objetivos do ano) e eu monto um plano de ações e apresento. Toda 6a feira a gente se reúne para discutir o que foi feito e às vezes ele vai dizendo o que vem pela frente. No geral ele não reclama do progresso e resultados. Muitas vezes eu trago alguns problemas que apareceram e que precisam da intervenção dele.

De vez em quando a VP vem falar comigo (engraçado que muitas vezes é para saber minha opinião sobre processos e outras vezes para ajudá-la com probleminhas diários de Excel). Algumas outras pessoas também me perguntam dúvidas básicas de Excel eventualmente...

Como a empresa em que trabalho cuida de financiamentos, produtos de previdência, refinanciamento, etc. eu tenho aprendido bastante sobre o mercado. Tenho um pouco de envolvimento com o pessoal de vendas, produtos, estratégia, financiamento, risco, cobrança, jurídico, administração de empréstimos, documentação, pagamentos, financeiro, qualidade, suporte a operação, call center, treinamento etc.

Tem uma mulher de Portugal (que já mora no Canadá há mais de 15 anos) e troca umas palavras em português comigo. Há uma brasileira que é diretora de auditoria interna. Há chineses com sotaques fortes e chineses sem muito sotaque. Há russos, romenos, indianos, jamaicanos, turcos... Não há muitos latinos. Há muitos canadenses...

Felizmente eu consigo entender bem o que as pessoas falam (claro que tem uns que falam bem rápido e usam muitas expressões- como o meu chefe por exemplo) e não tenho problema de ser compreendido. Alguns vocabulários eu vou aprendendo com a Lily...

Eu trabalho no 10o andar e a AGF tem ainda o 11o, 9o e parte do 8o. No geral as reuniões acontecem no 10o ou 11o (e 9o quando é conduzido por TI).

Quando chega 16h40 eu arrumo minhas coisas e vou embora. Ninguém faz nenhum comentário do tipo "já vai?" ou "está desmotivado?". Eu só levanto e falo com a Lily:

- Have a good night! See you tomorrow! (Tenha uma boa noite! Vejo você amanhã!)
- Good Night! See you tomorrow!

E lá se foi mais um dia de trabalho...

alguém tem alguma curiosidade específica?

[]s

Melhoria de Processos

Adoro o que eu faço e vou tentar explicar um pouco qual é o meu trabalho e o que eu fiz de interessante durante a semana.

Eu trabalho com melhoria de processos. Já faz algum tempo que as empresas perceberam que uma boa gestão dos processos de negócio traz uma boa vantagem competitiva. Tudo aquilo que diz respeito a: o que cada departamento precisa fazer, como deve ser feito, quem deve fazer, como otimizar os recursos e como reduzir as despesas tem a ver com melhoria de processos.

Claro que uma empresa não vive apenas de melhoria de processos. Há outras funções que são vitais para o sucesso e lucratividade. Geralmente a área de melhoria de  processos dentro de uma empresa funciona como uma consultoria interna que busca a melhoria contínua e principalmente como melhorar a eficácia e eficiência de um modo geral.

O departamento onde trabalho foi criado há pouco tempo e a ideia do presidente e dos vice presidentes era de mapear o nível de maturidade em processos e o nível atual de eficácia para então definir planos de ação para otimizar os recursos. Tive bastante trabalho no ano passado para ter uma visão geral da área de operações e chegar a conclusão que muitos departamentos não estavam executando as atividades de maneira consistente (chamamos de "nível 2") e felizmente fizemos um trabalho de rever O QUE precisava ser feito e definir o COMO fazer.

Para esse ano, a VP da minha área me propôs um desafio interessante de construir uma metodologia de mapear a eficiência dos departamentos e criar também um indicador para isso. Apesar de ter alguma experiência nisso, eu tenho pesquisado bastante coisa a respeito. Basicamente a base é o conceito de Lean Six Sigma. O problema para mim é explicar o conceito e convencer que dá para implantar uma metodologia e ferramentas a baixo custo.

Durante essa semana eu tive uma conversa com o Diretor da área e mostrei o rascunho de uma apresentação que eu estou montando reunindo tudo o que eu já descobri. Percebi que ele está meio receoso em apresentar tanta teoria para os VPs... e decidi usar uma analogia para explicar o que eu queria dizer.

Analogia de Melhoria de Processos com Corrida de Carros:
1) - Cada competição tem um circuito no qual os carros correm. É preciso saber quando acelerar, quando reduzir, quando virar para direita, quando virar para a esquerda, etc.
- Da mesma forma, cada conjunto de atividades dentro de um departamento pode ser representado por processos e o fluxo de atividades dita o que precisa ser feito, em quanto tempo e de qual forma.

2) - O preparo do carro para cada competição influencia bastante a  performance,  pois o piloto pode ser bom, mas se o carro não estiver preparado, vai deixá-lo na mão.
- Nas empresas há várias ferramentas disponíveis para executar as atividades. Algumas são automatizadas, outras nem tanto. Alguns sistemas são integrados e outros não. Às vezes há muitos papéis, burocracia, etc... e às vezes não. O uso correto e combinado desses recursos influenciam na execução das atividades.

3) - As habilidades dos pilotos são essencias para vencer a corrida. O piloto precisa conhecer a pista, ter um carro bom e também destreza para combinar todos esses fatores e apresentar um resultado satisfatório.
- Nas empresas, os funcionários também necessitam habilidades. Não basta termos um processo bem desenhado e sistemas altamente sofisticados, se o funcionário não for bem treinado para exercer as atividades.

O Diretor adorou a analogia e pediu para eu incluir na apresentação.

Na semana que vem vou apresentar o rascunho para a VP e vamos ver qual rumo iremos seguir...

:-)
às vezes o Diretor me chama de "guru de processos", mas eu não acho que é para tanto - acho que quando fazemos o que gostamos, fazemos melhor...

[]s