Vou tentar resumir a história toda....
Desde o mês de outubro eu e minha esposa Claudia começamos a fazer uma série de exames médicos para podermos ir mais tranqüilos ao Canadá (lembrando que a viagem está marcada para o dia 21 de janeiro de 2010). Para cada médico de cada especialidade contamos a história de que estamos indo viajar e queremos saber quais cuidados ou acompanhamentos precisaremos ter em outro país. Aproveitamos também para pedir receitas a fim de montarmos um pequeno "estoque" de medicamentos (para as emergências).
Já passei com o Cardiologista, Alergologista, Dermatologista, Ortopedista, Oftalmologista e Dentista. OBS: Não sei se marco consulta com o Gastrologista também.
Fui ao dentista na semana do dia 16 de novembro para fazer a avaliação (fazia uns 2 anos que eu não ia ao dentista) e para a minha surpresa eu precisava somente fazer uma limpeza e uma restauração.
No dia 26 de novembro voltei e fiz a limpeza e a restauração. Foi tudo OK e rápido (isso era importante, pois eu trabalhava em Interlagos e o dentista fica no Itaim). Como eu já tinha outra consulta marcada no dentista para o dia 01/dez achando que precisaria de mais de um dia, eu mantive e disse que queria aproveitar para analisar uma suspeita de "bruxismo" (acho que eu tenho mordida noturna ou ranger de dentes).
Agora vou colocar uma pequena cronologia:
26/nov: limpeza e restauração
27/nov: lembrei que tinha um exame do cardiologista e alergologista para o dia 01/dez e desmarquei o dentista
28/nov: sinto trincar a restauração, mas não fiquei muito preocupado, pois caiu apenas um pedacinho
30/nov: fui tomar café da manhã e caiu um pedaço da restauração e deixou um buraco no dente
30/nov: tentei marcar a consulta ao dentista ou conseguir um encaixe - a secretária disse que era impossível; contei o que havia ocorrido e, além do mais eu estava com viagem marcada para o dia 06/dez (1 semana fora); ela não se comoveu e disse que poderia marcar para o dia 15/dez; fiquei preocupado, mas ela me tranqüilizou dizendo que não teria problema ficar sem o pedaço da restauração.
11/dez: começou a doer o dente e eu estava no Nordeste
12/dez: comecei a tomar remédio para a dor
13/dez: comecei a tomar anti-inflamatório de 6 em 6 horas
13/dez: voltamos para SP
14/dez: liguei para o dentista e falei para a secretária que eu estava com muita dor e perguntei se não era possível um encaixe, nem que fosse particular (até então eu estava usando o convênio) -- ela disse que não tinha horário e não dava para remanejar os pacientes, além disso ela me sugeriu procurar um pronto socorro e disse que se fosse problema de canal, eles não fazem.
14/dez: consegui ir ao pronto socorro 24h para colocar um curativo e a dentista não suspeitou de canal, mas pediu para eu continuar com o anti-inflamatório e ficar em observação.
15/dez: a consulta estava marcada para 16h, mas consegui chegar umas 15h15 e fui logo atendido; sentei na cadeira do dentista e perguntei se existia algum outro material mais durável, pois eu queria viajar tranqüilo; ele examinou e nisso chegou a secretária (ela tinha saído por um instante); daí foi tudo muuito estranho...
Ele pediu para que eu saísse da cadeira e fosse falar com a secretária (???); a secretária estava conversando com o convênio pedindo para excluir a consulta do sistema; eu perguntei o que estava acontecendo...
- (secretária) Pronto sr. Robinson, já pedi para excluir a linha da consulta.
- (eu) O que isso significa?
- Você pode procurar outro dentista e fazer o tratamento.
- Como assim?
- (dentista) Eu não tenho outro material e não vou mexer no seu dente.
- Por quê???
- Porque pode ter quebrado a restauração por você ter mastigado forte demais e pode acontecer novamente.
- Agora a culpa é minha? Eu vim aqui sem o problema, ganhei um problema e estou saindo sem solução?
- Não posso fazer nada.
- Desculpe, mas não acho correto. Se você já não ia mais me atender, poderia ao menos ter avisado antes para eu não perder o meu tempo vindo aqui, não é mesmo?
- A gente não fez com essa intenção e agora não posso fazer nada.
- O problema é que para eu marcar uma consulta em outro dentista vai ser bem complicado. Ao menos você poderia me ajudar a encontrar algum outro dentista ou fazer um encaixe...
- (secretária) Para quando você quer? Posso tentar uma consulta com a outra doutora para a semana que vem.
- Eu queria ser atendido hoje e me programei para isso... além do mais, tenho dores de dente e estou tomando remédio.
- Realmente estou muito frustrado com a situação e se esse é o nível de qualidade do atendimento e serviço, sinceramente não temos muito a fazer, mas vou procurar saber se isso está correto.
- (dentista) Sinta-se à vontade, eu não posso fazer nada.
- Então o sr. poderia fazer uma declaração dizendo o que foi feito no dente e o motivo pelo qual não será feito o reparo?
- Não faço declaração nenhuma.
- Então qual é o seu nome completo e CPF?
- Eu não tenho CPF.
- Bem, eu vou ligar para o convênio para saber se isso está correto.
(momento de revolta do dentista: ele tirou o jaleco e saiu falando "eu não atendo mais esse tipo de consulta!!! não é minha especialidade mesmo!!! e pode desmarcar outros pacientes, pois hoje já não dá mais para atender!!!)
Para resumir...
Consegui abrir uma reclamação no convênio, consegui brigar para um encaixe no dentista hoje (na mesma clínica e com outra dentista) e consultei meu cunhado que é advogado que sugeriu abrir uma reclamação no conselho e também no Procon.
Aff... fala sério..
(desculpe o desabafo, mas eu queria deixar registrada a minha indignação para que no futuro ao ler eu me lembre desses problemas...)
[]s
